Artículos de Muestra del Mes - Diciembre 1999

Temas de Actualidad: ¿Cómo Reforzar su Inteligencia Emocional?

Gestión: 10 Consejos para Nuevos Gerentes

Temas de Actualidad:

¿Cómo Reforzar su Inteligencia Emocional?

Una nueva clase de inteligencia está ganando la atención de las empresas, y los expertos dicen que tiene el potencial para cambiar el lugar de trabajo para beneficio de todos. La inteligencia emocional, término acuñado por Daniel Goleman, en un artículo del Harvard Business Review en 1998, comprende 5 componentes cuando se aplican en el trabajo:

1. Conocimiento de sí mismo: Reconocer su propio humor y emociones y comprender lo que los afecta.

2. Autorregulación: Restringir los impulsos inapropiados, y habilidad de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.

3. Motivación: Un entusiasmo por el trabajo y por el logro de las metas que va más allá de la mera recompensa económica.

4. Empatía: La habilidad para entender las necesidades emocionales de otras personas y responder apropiadamente a sus reacciones emocionales.

5. Habilidades sociales: Talento en el manejo de las relaciones con los demás, incluyendo la capacidad de expresarse, elaborar informes y encontrar un denominador común cuando existen diversos puntos de vista.

Los líderes exitosos no sólo exhiben esas características, sino que ayudan a forjarlas en sus empleados y colegas. Se estima que cerca de un 80% de la efectividad de cualquier líder es una función de su inteligencia emocional. Un buen conocimiento activo de la inteligencia emocional puede ayudar al gerente a saber contratar, crear equipos de alto rendimiento, planificar programas de desarrollo de carrera para su personal, a ser capaz para confrontar y criticar constructivamente, y a expresar sus emociones apropiadamente en lugar de esconderlas. En general, la gente con un mejor entendimiento de sus emociones, tiende a ser más eficaces como gerentes y como personas.

Diversos estudios realizados demuestran que proveer capacitación y desarrollo en inteligencia emocional contribuye a mejorar los resultados de las organizaciones y ayuda a un mejor cumplimiento de sus planes y metas. Sin embargo, la inteligencia emocional no es algo que puede ser enseñado o aprendido en un sentido tradicional, puede ser más útil pensar en capacitar en términos de conocimiento emocional, es decir enseñar a la gente cómo sus emociones trabajan y cómo pueden manejarlas más efectivamente.

Las técnicas para aumentar el conocimiento emocional, pueden incluir mecanismos de retroalimentación de 360 grados, y reuniones de análisis que permitan a la gente verse a sí misma más objetivamente.

La capacitación en inteligencia emocional típicamente se enfoca en dar a la gente las herramientas y las técnicas para tratar con situaciones emocionales específicas en el lugar de trabajo. Para mejores resultados, la capacitación en inteligencia emocional debería ser autodirigida, y conectada a las fortalezas y debilidades individuales de la persona. Si la capacitación es en grupo, las personas generalmente experimentan los mejores resultados, si el grupo es menor de 20 personas y si la gente ya se conoce y confía entre sí. La práctica y el seguimiento son especialmente útiles. La gente necesita practicar sus nuevas habilidades entre las sesiones de capacitación para sentirse cómoda al usarlas y para poder luego continuar usando su nuevo conjunto de habilidades una vez que la capacitación haya terminado.

Gestión:

10 Consejos para Nuevos Gerentes

Si Ud. es un gerente recientemente promovido o uno experimentado con necesidad de un curso de refrescamiento, los siguientes consejos ofrecidos por Diane Tracy en su libro "The First Book of CommonSense Management" (William Morrow) le servirán a lo largo de su carrera y cimentarán las bases para tener relaciones de trabajo saludables y leales con sus empleados.

1. No haga acciones pensando en sí mismo. No inicie su gestión proclamando, "las cosas van a ser diferentes ahora que yo estoy a cargo". Ciertamente algunas cosas van a ser diferentes, pero algunas cosas son de la manera que son por alguna buena razón. Cambiar inmediatamente todas las viejas reglas y procedimientos es un error.

2. Cuídese al hacer promesas. Nunca prometa alguna cosa que no esté absolutamente seguro que puede cumplir. Recuerde que la lealtad depende en gran medida del cumplimiento de lo que prometa. Use los compromisos para recompensar lo que las personas han hecho o van a hacer en el futuro.

3. No actúe como un dictador. Hacerlo revela más sobre sus inseguridades que sobre sus fortalezas. El verdadero poder se despliega más a menudo de manera callada y firme.

4. No tenga favoritos. Los buenos líderes tratan a sus seguidores con equidad.

5. No hable sin pensar. Su personal grabará cada comentario irreflexivo que Ud. haga.

6. No acumule el trabajo, aprenda a delegar. A menudo debido a su nerviosismo, Ud. puede encontrarse intentando hacerlo todo. Pero capacitar y delegar tareas a su personal están entre sus responsabilidades más importantes como gerente.

7. No busque culpables. Cuando las cosas van mal en su área, es su responsabilidad. Echar la culpa a sus empleados le costará su confianza y su respeto.

8. Mantenga la calma. Una señal segura de comportamiento infantil es perder su temperamento –gritando, vociferando, golpeando su escritorio, tirando las cosas, o maldiciendo. Su trabajo es resolver los problemas, no crearlos. Esto toma paciencia increíble y un gran dominio de sí mismo. Enfádese con las cosas que van mal, no con las personas.

9. Evite los privilegios especiales. Recuerde que Ud. está en la fase inicial y todos lo están viendo. Venir tarde, irse a casa temprano, tomar largas pausas en el almuerzo o tomarse privilegios, no es el ejemplo que Ud. quiere que sus empleados sigan.

10.    Busque el equilibrio entre ser una persona de la empresa y un compañero de trabajo. Si se inclina mucho hacia la compañía, su personal lo verá a Ud. como un adulador. Si es demasiado íntimo con su personal, Ud. tendrá dificultad para mantener su autoridad.