Artículos de Muestra del Mes - Junio 2000 |
Estrategia: Seis Maneras de Lograr la Sinergia Gestión: Satisfacción Garantizada Seis Maneras de Lograr la Sinergia La sinergia se refiere a la capacidad de dos o más personas, unidades o compañías que generan mayor valor trabajando juntas, que el que ellas pudieran obtener trabajando separadamente. Según M. Goold y A. Campbell (Harvard Business Review-Vol 76 No. 5), en el campo empresarial, la mayoría de las sinergias toma una de seis estrategias, las que en algunos casos son también aplicables a las personas: 1. Conocimiento compartido. Las unidades o personas se pueden beneficiar al compartir conocimientos o habilidades. Por ejemplo, ellas pueden mejorar sus resultados agrupando sus visiones en un proceso particular, función, o área geográfica. El conocimiento que comparten puede estar escrito en manuales o declaraciones de políticas y procedimientos, pero muy a menudo éste existe tácitamente, sin la documentación formal. Se puede crear valor simplemente exponiendo a un conjunto de personas a otro que tiene una manera diferente de lograr las cosas. El énfasis que muchas compañías y personas ponen en reforzar sus competencias centrales y compartir sus mejores prácticas refleja la importancia atribuida al conocimiento compartido. 2. Recursos tangibles compartidos. Las personas y unidades a veces pueden ahorrar mucho dinero compartiendo los activos o recursos físicos. Usando espacios físicos comunes, una instalación industrial común o un laboratorio de investigación, por ejemplo, ellas pueden lograr ahorros en la producción y evitar duplicar los esfuerzos. Las compañías justifican a menudo las adquisiciones relacionadas a sus negocios señalando las sinergias que se pueden lograr mediante la compartición de recursos. 3. Poder de negociación compartido. Combinando sus compras, diferentes personas o unidades pueden lograr mayor influencia sobre los proveedores, reduciendo el costo o incluso mejorando la calidad de los bienes que ellas compran. Las compañías también pueden ganar similares beneficios negociando conjuntamente con otras personas o instituciones, tales como clientes, gobiernos, o universidades. 4. Estrategias coordinadas. Alinear las estrategias de dos o más personas o empresas funciona, muchas veces, como una ventaja para las partes intervinientes. Dividiendo los mercados entre las empresas puede, por ejemplo, reducir la competencia entre ellas. Y coordinando las respuestas hacia los competidores compartidos puede ser una manera poderosa y eficaz para contrarrestar las amenazas competitivas. Aunque las estrategias coordinadas pueden en principio ser una fuente importante de sinergia, son difíciles de lograr, ya que se debe encontrar el equilibrio correcto entre la intervención entre las empresas y la autonomía de ellas, y eso no es fácil. 5. Integración vertical. Coordinando el flujo de productos o servicios de una unidad a otra puede reducir los costos de inventario, acelerar el desarrollo de productos, aumentar la capacidad de utilización, y mejorar el acce-so al mercado. En ciertas industrias, la integración vertical bien manejada pueden rendir beneficios particularmente grandes. 6. Creación combinada de negocios. La creación de nuevos negocios puede facilitarse combinando el conocimiento de las diferentes unidades, extrayendo algunas actividades discretas de las diferentes unidades y combinándolas en una nueva unidad, o estableciendo alianzas o "joint ventures". Satisfacción Garantizada Byrd Baggett en el libro "Satisfaction Gua-ranteed" (Rutledge Hill Press) ofrece una gran cantidad de ideas para hacer sentir a sus clientes total satisfacción. A continuación le presentamos algunas de esas ideas:
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La excelencia no debe ser algo opcional para Ud. o su
cliente.